Buscamos Jefe de Servicio al Cliente
Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes
Esta ocasión es para ti Buscamos un a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.
Qué buscamos
Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada.
Experiencia requerida
Mínimo 5 años de experiencia en
Diseño de mapas de experiencia del cliente.
Automatización de conversaciones mediante bots.
Gestión y optimización de PQR.
Implementación y administración de CRM.
Implementación y mejora de procesos.
Experiencia de usuario UX UI.
Automatización de procesos digitales.
Deseable conocimiento en metodologías ágiles.
Conocimientos requeridos
Buscamos un perfil con dominio de
Plataformas CRM.
Servicio al cliente y experiencia de usuario.
Microsoft Office 365.
Gestores de tickets de servicio.
Automatización de procesos digitales.
Idioma
Inglés mínimo nivel B1 B2.
Cuál será tu misión
Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente.
Principales funciones
Retención y estrategia
Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.




Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención.
Analizar datos de retención y generar planes de acción.
Experiencia del cliente
Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.
Diseñar y optimizar el Customer Journey.
Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario.
Transformación y automatización
Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR.
Implementar herramientas de automatización que mejoren la comunicación entre usuarios y la organización.
Condiciones laborales
Modalidad Presencial.
Horario Lunes a jueves de 800 a. m. a 530 p. m. y viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Disponibilidad Por la naturaleza del rol, es importante contar con manejo y confianza, por lo que eventualmente podría requerirse trabajo algunos sábados.
Contrato Término indefinido.
Salario Entre 6 y 8 SMLV, de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil.
Eres el talento que estamos buscando
Si tienes experiencia liderando servicio al cliente, Customer Experience, CRM, PQR, automatización y transformación de procesos, y quieres asumir un reto estratégico con impacto directo en la experiencia de los usuarios, queremos conocerte
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Jefe del servicio de atención al cliente REE para el sector de Atencion a clientes en la empresa CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Jefe del servicio de atención al cliente REE (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá