En las IPS del Grupo Previsalud nos encontramos en la búsqueda de un a Coordinadora de Experiencia del Cliente. Su propósito principal será hacer que cada interacción presencial con la institución sea una experiencia humana, clara, ágil y confiable, transformando los principios de servicio en estándares observables, acompañando a los equipos en contacto directo con el usuario y convirtiendo la voz del paciente en acciones concretas de mejora.
Requisitos y perfil deseado
Formación académica Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud, Comunicación, Enfermería o áreas afines. Deseable formación complementaria o posgrado en Experiencia del Cliente, Humanización en Salud, Servicio al Cliente o Calidad.
Experiencia laboral Mínimo tres 3 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente paciente, gestión de PQRD, coordinación de equipos o calidad en el sector salud.
Conocimientos específicos
Indicadores de servicio y análisis de datos NPS, tiempos de espera,



resolución en primer contacto.
Manejo del sistema de PQRD y conocimiento normativo del sector salud derechos y deberes del usuario.
Diseño e implementación de protocolos de atención y manejo de situaciones de conflicto
Herramientas ofimáticas
Condiciones laborales
Tipo de contrato Directo con la compañía
Jornada Horario 42 horas semanales
Modalidad Presencial
Lugar de trabajo Barranquilla
Salario A definir en entrevista
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📌 Coordinadora De Experiencia Del Cliente (Barranquilla)
🏢 Previsalud
📍 Barranquilla