22 ago
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Scotiabank
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Bogotá
Requisition ID: 271414 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS
Propósito
Lidera y supervisa las operaciones asignadas del Client Experience Centre operado desde ScotiaGBS Colombia y/o República Dominicana, según corresponda, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas se ejecuten de conformidad con los objetivos del negocio, las políticas internas, los procedimientos vigentes, el Código de Conducta de Scotiabank y los Principios Globales de Ventas. Prácticas de Ventas
Liderar activamente operaciones eficaces y eficientes en las áreas bajo su responsabilidad, asegurando que los controles diarios del negocio sean suficientes, comprendidos y efectivos para cumplir con las obligaciones relacionadas con riesgo operacional, cumplimiento normativo, prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y riesgo de conducta, incluyendo, entre otros, los lineamientos establecidos en el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo,
el Manual General de Prevención del Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo, y las Pautas para la Conducta en los Negocios. Responsabilidades
El rol es responsable de dirigir, supervisar y asegurar la operación del Client Experience Centre para las regiones, países y/o procesos asignados, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los estándares definidos, la correcta ejecución de los procesos y la aplicación de las políticas, procedimientos, controles y lineamientos corporativos correspondientes. • Administrar y supervisar las operaciones del Client Experience Centre para los países, regiones y/o procesos asignados, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la correcta ejecución de las actividades bajo su responsabilidad.• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a las estrategias de experiencia, servicio al cliente y Services to Sales definidas
📌 Director, Client Experience Centre (Bogotá)
🏢 Scotiabank
📍 Bogotá