Objetivo del Cargo:
Brindar soporte de primera línea al equipo de Client Success, garantizando una atención ágil y competente a clientes y prospectos a través de chat, correo y llamadas telefónicas, asegurando una correcta gestión de la información en el CRM y contribuyendo a la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes.
Responsabilidades Principales:
- Filtrar y clasificar llamadas entrantes para identificar oportunidades reales de negocio.
- Registrar, actualizar y mantener información precisa de clientes y prospectos en el CRM.
- Gestionar el avance de leads dentro del pipeline comercial.
- Apoyar el seguimiento de cotizaciones, pedidos y reordenes.
- Realizar seguimiento a entregas y notificaciones de envío a clientes.
- Revisar registros y grabaciones de llamadas para determinar oportunidades comerciales.
- Mantener comunicación constante con el equipo de Client Success en Estados Unidos.
- Apoyar actividades administrativas y operativas relacionadas con procesos internos.
- Adoptar y utilizar herramientas de IA, automatización y nuevas tecnologías para mejorar la productividad.
Requisitos del Cargo:
- perfil orientado al servicio al cliente, soporte comercial o asistencia virtual.
- Experiência mínimo 2 años en:
- Customer Service.
- Client Success.
- Sales Support.
- Virtual Assistance.
- Roles de atención al cliente.
Competencias Técnicas:
- Inglés fluido nível C1 (oral y escrito).
- Manejo de CRM (deseable).
- Google Workspace.
- Herramientas de eCommerce.
- Familiaridad con herramientas de IA (ChatGPT, Claude, automatizaciones, etc.).