En Ayesa Digital crecemos contigo
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Cada competente de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países

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Buscamos ampliar nuestro equipo con
un/a Técnico de Soporte de Aplicaciones de Negocio
para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Bogotá, Colombia.?

Anímate a dar el salto Te estamos espera

Funciones:
- Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias, solicitudes, avisos y consultas en ServiceNow, manteniendo comunicación con el usuario y trazabilidad hasta el cierre.
- Realizar diagnóstico inicial: revisar logs, conectividad, servicios, jobs, integraciones y recursos del sistema; ejecutar consultas de diagnóstico no invasivas en SQL Server/Oracle.
- Escalar de forma efectiva a los equipos especializados (Fábrica, ICT, infraestructura, DBA, integración) cuando la resolución exceda su alcance, con evidencia completa.




- Realizar monitoreo y validación periódica de servidores, servicios y componentes de aplicación, identificando riesgos antes de que generen indisponibilidad.
- Ejecutar y validar jobs, sincronizaciones y procesos operativos programados (p. ej. Jobs Storia, sincronizaciones AOF, procesos móviles), siguiendo runbooks aprobados.
- Actualizar y mejorar la base de conocimiento, FAQ, runbooks y documentación técnica a partir de los casos atendidos.
- Apoyar el análisis de problemas, cambios y mejora continua, aportando evidencias técnicas y participando en validaciones post-implementación.
- Atender eventos durante la guardia / on-call en horario no hábil cuando sea formalmente asignado, cumpliendo tiempos de atención y protocolos de handover.

Conocimientos:
- Sistemas operativos Linux y Windows Server; SQL Server y Oracle (consultas de diagnóstico); servicios web SOAP/REST, XML/JSON; fundamentos de AWS; ServiceNow; Micro

📌 Técnico de soporte de aplicaciones (Bogotá)
🏢 Ayesa Digital
📍 Bogotá