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Técnico de Monitoreo y Reportes (Monitoring & Reporting Technician) – Presencial
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Modalidad:
Presencial
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Área:
NOC / Monitoreo
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¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de
monitorear y gestionar eventos relacionados con la red y los servicios de telecomunicaciones
, asegurando la correcta recepción, documentación, clasificación y escalamiento de incidentes y solicitudes.
Tu trabajo será principal para garantizar la
continuidad operativa, la trazabilidad de los requerimientos y una comunicación efectiva entre los equipos técnicos
, cumpliendo con los protocolos y niveles de servicio establecidos por la compañía.
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¿Qué harás en este rol?
- Monitorear en tiempo real los sistemas, redes y servicios de telecomunicaciones.
- Recibir, clasificar y documentar llamadas y requerimientos en la plataforma
Sonar
.
- Registrar y describir detalladamente las incidencias y solicitudes reportadas.
- Identificar alertas, fallas, interrupciones y degradaciones del servicio.
- Escalar oportunamente los casos que requieran soporte técnico o administrativo.
- Dar seguimiento a incidentes y tickets, asegurando su correcta trazabilidad.
- Comunicar y transferir de manera efectiva la información a los equipos de soporte diurno.
- Crear y gestionar tickets de interrupción para fines operativos y de documentación.
- Generar y enviar notificaciones de mantenimientos programados, de emergencia y de finalización.
- Elaborar y enviar RFO (Reason for Outage) a operadores y clientes VIP.
- Apoyar la confirmación de la restauración de los servicios después de interrupciones importantes.
- Mantener comunicación con equipos técnicos, proveedores y personal de campo.
- Generar reportes operativos y técnicos según las necesidades de la operación.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de respuesta, SLA y métricas de desempeño.
- Mantener actualizada la bitácora de monitoreo y la documentación de los eventos.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA) y proceso
📌 Técnico de Monitoreo y Reportes (Bogotá)
🏢 AeroNet Wireless Broadband
📍 Bogotá
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