Buscamos un Ejecutivo KAM / Ejecutivo de Cuenta VIP apasionado por el servicio diferencial, la resolución optimizado y la fidelización de clientes en el sector inmobiliario. Tu misión será ser el aliado estratégico de los propietarios, garantizando un servicio de excelencia, transparente y coordinado con nuestras áreas operativas.
Objetivo del cargo
Coordinar eficazmente con las áreas de Cobranza, Mantenimiento, Operaciones y Legal para ofrecer respuestas rápidas y soluciones contundentes al cliente propietario. Serás responsable de participar en reuniones de seguimiento con Administración para evaluar indicadores de satisfacción (NPS) y desempeño del servicio.
Funciones y Responsabilidades
1. Atención y Fidelización al Propietario (Servicio VIP)
- Interlocución directa: Ser el contacto principal del propietario para todos los requerimientos, dudas y gestiones sobre sus inmuebles.
- Control financiero: Supervisar el cumplimiento de los contratos de arrendamiento e informar de manera detallada el estado financiero de cada propiedad (pagos, retenciones, descuentos,
liquidaciones).
- Novedades y transparencia: Informar proactivamente sobre movimientos relevantes: cambios/renovaciones de arrendatarios, morosidad o avances en procesos de cobranza.
- Retención de clientes: Promover activamente la renovación de contratos de arriendo y la fidelización a largo plazo mediante una comunicación empática, cercana y clara.
- Experiencia VIP: Representar a la empresa bajo altos estándares de servicio, entregando una atención personalizada y diferencial.
2. Gestión Operativa y Documental
- Mantenimientos e inmuebles: Coordinar y supervisar reparaciones o mejoras, asegurando entregas a tiempo y comunicación fluida con el cliente.
- Gestión documental: Mantener al día y ordenada la documentación legal, contractual y contable de cada propiedad asignada.
- Gestión de casos especiales: Hacer seguimiento riguroso a alertas de morosidad, disputas o conflictos contractuales en articula
📌 Ejecutivo de Cuenta VIP (Usaquén)
🏢 Houm
📍 Usaquén
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