Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación al personal de CX, a fin de cerrar brechas, desarrollar talento y alcanzar los objetivos.
Ejecutar las capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Service.
Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación.
Elaborar diseños instruccionales acordes a las necesidades de cada negocio y país.
Realizar el control y seguimiento de las actividades de capacitación ejecutadas.
Elaborar los indicadores de gestión del área durante el período.
Actualizar los diseños instruccionales de manera oportuna, de acuerdo a los cambios suscitados.
Realizar acompañamientos y monitorios a los agentes de CX.
Requisitos Candidato/a
- Manejo de paquete office.
- Experiencia en el área de ventas.
- Experiencia en formación (deseable)
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de comp