¿Te apasiona construir relaciones sólidas con clientes y ayudarles a maximizar el valor de las soluciones tecnológicas que utilizan?
Buscamos un
SSR Customer Success Manager
para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos de negocio.
Tu misión
Asegurar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva de su experiencia, promoviendo la adopción de los servicios contratados, fortaleciendo las relaciones de largo plazo e identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.
Tus principales desafíos
? Gestionar la relación con clientes estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia positiva durante todo su ciclo de vida.
? Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y los resultados de NPS.
? Comprender los objetivos de negocio de los clientes para alinear acciones que maximicen el valor de los servicios contratados.
? Diseñar y ejecutar planes de retención,
renovación y crecimiento, identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
? Coordinar con equipos internos para gestionar riesgos, resolver situaciones críticas y asegurar el éxito del cliente.
Lo que buscamos
✔ Cualificado en Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
✔ Entre
2 y 5 años de experiencia
en Customer Success, Account Management, Service Management o gestión de clientes en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
✔ Experiencia interactuando directamente con clientes y gestionando situaciones complejas o de alta visibilidad.
✔ Conocimientos en Networking, MPLS, Internet, SD-WAN, Seguridad, Infraestructura o servicios tecnológicos afines.
✔ Habilidades de comunicación, negociación, relacionamiento e influencia con múltiples stakeholders.
Será un plus si cuentas con
✅ Conocimientos en ITIL, gestión de servicios o gestión de proyectos.