Somos el Contact Center de mayor reconocimiento y calidad en Manizales. Si quieres crecer personal y profesionalmente, esta es tu posibilidad.
Cargo : Analista WFM Senior (turno madrugada)
Descripción:
Buscamos un competente con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación nocturna. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o similares.
Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
Excel avanzado.
Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.
Responsabilidades principales:
Reportar diariamente KPI's, SLA's y niveles de servicio por intervalos y al cierre.
Monitorear, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio.
Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones.
Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.
Beneficios:
Salario: $* + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
Estabilidad y oportunidades de crecimiento competente.
Jornada: lunes a sábado (turno madrugada).
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