Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N2 – Redes encargado(a) de brindar soporte técnico a clientes corporativos en ambientes LAN y WAN, atendiendo incidentes, requerimientos y consultas a través de diferentes canales.
La persona será responsable de realizar diagnóstico y troubleshooting de redes, gestionar escalamiento de casos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), protocolos y procedimientos definidos por la compañía.Estudiante de 8.o semestre en adelante o cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o carreras afines.Se valoran certificaciones CCNA e ITIL.ExperienciaMínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de redes corporativas, preferiblemente en ambientes LAN/WAN,
troubleshooting de redes y atención de clientes empresariales.Conocimientos RequeridosSoporte técnico en redes LAN y WAN.Troubleshooting y diagnóstico de problemas de conectividad.Protocolos TCP/IP y modelo OSI.Atención y soporte a clientes corporativos.Gestión de incidentes y requerimientos.Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.Escalamiento y seguimiento de casos.Cumplimiento de SLA y niveles de servicio.Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux a nivel de soporte.Deseable experiencia con equipos Cisco, Juniper, Huawei, ZTE o Alcatel.Deseable conocimiento en firewalls e infraestructura de redes.Deseable conocimiento o certificación ITIL.Horario: Presencial horario rotativo 7*24En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad.
Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse.
Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres.
Las invitamos a participar en esta vacante.
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