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Propósito
Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel integral, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos del segmento masivo).
Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.
• Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente.
Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
• Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
• Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
• Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta.
• Agregar valor al servicio detectando posibilidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.
• Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.
Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimient
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