En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Asesor Servicio al Cliente con enfasis en Ingenieria Tecnica para unirse a nuestra División de Posventa (CSC – Centro de Servicio al Cliente).
Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio optimizado, de calidad y alineada con los estándares de la marca.
Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.Requisitos:Ubicación: Bogotá – Chico Norte (CSC)Tipo de contrato: IndefinidoHorario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial)Salario: *+kpi+prestaciones socialesRequisitosFormación académica: Técnico o Técnologo en Electrónica, Sistemas o afines.Experiencia:



Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.Funciones Principales:Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo.Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.Recibir y procesar los equipos para revisión técnica.Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas.Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM.Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes.Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones.Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad.Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad.Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía.Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio.Habilidades Requeridas:Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.Organización y seguimiento de procesos.Comunicación clara y orientación al servicio.Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.Ofrecemos:Contrato a término indefinido.Estabilidad laboral en una compañía de presencia integral.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.
J-*-Ljbffr

📌 Asesor Servicio Al Cliente Ingeniero Técnico Bogotá
🏢 vivo Colombia
📍 Bogotá