Palabras principal:
Auxiliar posventa
Asesor de servicio al cliente
Auxiliar de devoluciones
Auxiliar de garantías
Servicio posventa
Retail
Comercio minorista
Servicio al cliente
Consumo masivo
Gestión de devoluciones
Procesamiento de garantías
Atención al cliente
Protocolos de servicio
Indicadores de servicio
Estatuto del Consumidor
Se requiere apoyo operativo para la gestión de devoluciones y garantías. El cargo participa en la solución de solicitudes posteriores a la compra, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de servicio y la experiencia del cliente. Se busca fortalecer la atención en el proceso posventa, asegurando el cumplimiento del Estatuto del Consumidor. El rol ofrece capacitación en procesos posventa y exposición a operaciones de retail, desarrollando competencias en servicio al cliente. Se busca un Auxiliar de devoluciones con enfoque en la eficiencia operativa.
Responsabilidades:
Gestionar el proceso de devoluciones de productos según los protocolos definidos.
Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de garantía de los clientes.
Verificar el estado y la documentación de los productos para devoluciones y garantías.
Registrar todas las operaciones de posventa en los sistemas de información.
Atender las consultas y reclamos de los clientes relacionados con devoluciones y garantías.
Escalar casos complejos o no resueltos a las áreas correspondientes.
Asegurar el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en todas las gestiones de posventa.
Reportar indicadores fundamental de desempeño del área de servicio posventa.
Requerimientos:
Experiencia en gestión de devoluciones y garantías.
Conocimiento del Estatuto del Consumidor.
Manejo de sistemas CRM o de gestión comercial.
Capacidad para seguir protocolos de servicio establecidos.
Orientación al cumplimiento de indicadores de servicio.
Formación mínima como bachiller académico o técnico.
Nivel de educación:
Bachillerato completo
Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Compras y comercio exterior
Administración y oficina
Cargo:
Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
Gestión de devoluciones
Procesamiento de garantías
Atención al cliente
Protocolos de servicio
Indicadores de servicio
Sistemas CRM
📌 Auxiliar Posventa Hc Calle 80 Fines De Semana Bogotá
🏢 HOMECENTER
📍 Bogotá
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