En Yanbal estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Asistente de Reclamos, quien estará a cargo de garantizar la gestión y respuesta oportuna, trazable y efectiva de las peticiones, quejas y reclamos (PQR), así como de los requerimientos asociados al crédito y a los reportes ante las Centrales de Información Crediticia o Buró; asegurando el cumplimiento de los plazos aplicables, los requerimientos normativos y los estándares de calidad, brindando respuestas alineadas con la legislación vigente aplicable.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestionar de manera integral las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), garantizando respuestas oportunas, trazables y alineadas con la normativa vigente.Coordinar con las diferentes áreas internas la recolección de información necesaria para atender reclamos, acciones de tutela y requerimientos de entidades de control.Administrar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con crédito, Centrales de Información Crediticia (Buró) y gestión de alertas, asegurando la calidad y exactitud de la información.Elaborar y actualizar reportes, indicadores y matrices de seguimiento para monitorear la trazabilidad de los casos,



identificar alertas y apoyar la toma de decisiones.Gestionar y controlar la documentación física y digital asociada a los casos, garantizando la organización, custodia y disponibilidad de la información.Participar en la elaboración de respuestas a reclamantes y entidades de control, asegurando claridad, calidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.Realizar seguimiento a reclamaciones y solicitudes de actualización de información crediticia, coordinando las acciones necesarias con las áreas responsables.
¿Qué esperamos de ti?
Estudiante de últimos semestres o competente en Derecho.Mínimo 1 año de experiencia en áreas de finanzas, cartera, crédito, servicio al cliente o gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Horario FlexibleDescuento en productosPóliza de vidaTodos los incentivos de leyEn Yanbal estamos comprometidos con la diversidad e inclusión.
Por ello trabajamos constantemente para que todas las personas, que son y quieren ser parte de nuestra familia, se sientan libres de ser y expresarse tal y como son.
¡Seguimos construyendo un mundo con menos prejuicios y más empático e inclusivo!
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📌 Asistente De Reclamos Bogotá
🏢 Yanbal
📍 Bogotá