En Concentrix estamos buscando personas como tú: líderes hands-on, con habilidades de comunicación, enfoque en resultados y pasión por desarrollar equipos en una operación dinámica de atención al cliente. Si te motiva liderar personas, acompañar su desempeño y generar experiencias de servicio de calidad, esta posibilidad es para ti

Como Supervisor(a) de Operaciones, liderarás y gestionarás un equipo de aproximadamente 20 agentes enfocados en atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de servicio y calidad definidos por la operación. Tu foco estará en impulsar el desempeño del equipo mediante una gestión cercana, seguimiento de indicadores, coaching y ejecución de planes de acción.

Requisitos del cargo
Inglés B2 o B2+
Experiencia previa como Supervisor(a) o Team Leader en operaciones de contact center/BPO.
Liderazgo de equipos en operaciones de voz, preferiblemente en líneas de atención al cliente.
Experiencia realizando coaching, retroalimentación y seguimiento al desempeño.
Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación asertiva,



manejo de equipos y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar situaciones operativas y adaptarse a las necesidades de la operación.

¿Qué harás en el día a día?
Liderar y supervisar la gestión diaria de un equipo de agentes de atención al cliente.
Realizar seguimiento a los indicadores operativos, de servicio y calidad de la operación.
Analizar resultados para identificar brechas, oportunidades de mejora y necesidades de acompañamiento.
Diseñar y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de los objetivos de la operación.
Realizar acompañamiento, retroalimentación y coaching al equipo para fortalecer su desempeño.
Identificar posibilidades de desarrollo y generar estrategias para potenciar las habilidades de los agentes.
Motivar al equipo y promover un ambiente de trabajo enfocado en el servicio y el cumplimiento de resultados.
Gestion

📌 Supervisor De Operaciones Bilingue Medellín
🏢 Concentrix
📍 Medellín