Funciones y Actividades Principales
Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera competente para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes.
Harás de ANFITRION/A - asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional.
Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios.
Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía
Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir.
Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo.
Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento.
Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir,
con el objetivo de solventarlos lo antes posible.
Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel.
Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir.
Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección.
Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos.
Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo.
Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día.
Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisio
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