Ingeniero de Soporte TI Bilingüe

Ubicación: Trinidad y Tobago

Contrato: Término fijo por 1 mes, con posibilidad de renovación

Salario: A convenir

Viáticos: Cubiertos por la compañía

Inglés: Avanzado – oral y escrito

Perfil

Buscamos Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con experiencia en soporte TI, mesa de servicio y atención de incidentes, para participar en un proyecto internacional.

Responsabilidades

* Brindar soporte N1 en infraestructura, equipos y aplicaciones corporativas.

* Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.

* Gestionar y documentar tickets en la herramienta de mesa de servicio.

* Realizar análisis, clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.

* Brindar soporte funcional sobre Microsoft Dynamics 365 – módulo de RR. HH.

* Atender requerimientos relacionados con errores de plataforma y cambios de centros de costos.





* Realizar seguimiento a incidentes de acuerdo con SLA de atención y resolución.

* Interactuar con usuarios finales y equipos técnicos internacionales en inglés, mediante tickets, correo, llamadas y reuniones.

* Escalar incidentes al equipo N2 cuando superen el alcance del soporte de primer nivel.

Requisitos técnicos

* Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.

* Experiencia en Service Desk / Help Desk / soporte TI N1.

* Conocimientos en diagnóstico y resolución de incidentes de TI.

* Manejo de herramientas de gestión de tickets.

* Conocimientos en Microsoft Dynamics 365 serán valorados.

* Capacidad para trabajar bajo SLA y métricas de atención.

* Inglés avanzado, hablado y escrito.

* Disponibilidad para viajar y permanecer en Trinidad y Tobago durante la asignación.

📌 Ingeniero De Soporte Ti Bilingüe Bogotá
🏢 MICROHOME
📍 Bogotá