Propósito del cargo:Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas. Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía.
Responsabilidades del cargo:
Atención y servicio al ciudadano presencial.
Gestión de solicitudes quejas y reclamos
Radicación de comunicaciones escritas - Requerimientos.
Soporte y entrega de información al ciudadano - Historia de crédito
Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico.
Atención de requerimientos en Back office.
Promover productos al ciudadano - crosseling.
Competencias:
Servicio al Cliente
Capacidad de Negociación y habilidad de comunicación.
Profundo conocimiento de los productos y servicios
Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos.
¿Por qué este rol es crítico para nosotros?
Este rol hace parte del equipo servicio al ciudadano el cual por ley debemos garantizar para la atención y soporte de nuestros ciudadanos
Ubicación: Bogota - centro de experiência Centro Comercial Outlet Factory Av. Americas # 62 -84 Locales 71 y 72 piso 2.
Experience and Skills
Educación: Estudiantes de carreras administrativas o afines - Técnico o Tecnólogo.
Experiência: Mínimo un año em servicio al cliente u operaciones y servicio.
Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas ofimáticas - servicio al cliente - ventas - Soporte.
About Experian
Experian is a general data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more. Experian invests in people and new advanced
📌 Agente Cas Bogotá (Colombia)
🏢 Experian Information Solutions
📍 Colombia
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