¿Quiénes somos?

En Santa BPO, nos especializamos en brindar soluciones productivos de servicio al cliente y gestión de cartera para nuestros clientes en diversos sectores. Valoramos la excelencia operativa, el trato humano y el crecimiento cualificado.

Cargo: Asesor de Cobranzas
Área: Operaciones de Cobranza
Modalidad: Presencial
Ubicación: Sector Simón Bolívar, cerca de la Estación Envigado del Metro
Disponibilidad: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

Horas laborales: 42 horas laboral semanal

Propósito del Cargo

Gestionar la recuperación de cartera mediante la atención y negociación con clientes a través de canales telefónicos y escritos, ofreciendo alternativas de pago que contribuyan al cumplimiento de las metas de recaudo y a una experiencia de servicio positiva.

Funciones Principales
Realizar gestión de cobranza mediante llamadas entrantes y salientes.
Negociar acuerdos de pago y alternativas de normalización de obligaciones.
Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat.




Registrar de forma clara y oportuna la gestión realizada en las herramientas corporativas.
Gestionar objeciones y brindar soluciones orientadas al cliente.
Cumplir con los indicadores de recaudo, productividad y calidad establecidos por la compañía.
Garantizar un trato respetuoso y competente durante todas las interacciones con los clientes.

Formación Académica
Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.

Experiencia
Deseable experiencia en cobranza, servicio al cliente, ventas o Contact Center.
Se valorará experiencia en gestión telefónica y negociación con clientes.

Conocimientos
Manejo básico o intermedio de herramientas ofimáticas.
Uso de correo electrónico y herramientas de mensajería corporativa.
Manejo básico de sistemas CRM o plataformas de gestión (deseable).

Competencias Clave
Comunicación verbal y escrita.
Negociación y persuasión.
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📌 Agente De Cobranza Itagüi
🏢 Santa BPO
📍 Itagüi