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Supervisor de mesa de ayuda

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades y atribuciones

Objetivo del Cargo:
Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos de SQM, garantizando el cumplimiento de SLA, atención optimizado a usuarios, gestión de incidentes y escalamientos, además de liderar al equipo de soporte bajo estándares corporativos y de seguridad de la información.

El cargo requiere dominio avanzado de inglés, tanto oral como escrito, para interacción con proveedores internacionales, soporte regional y documentación técnica.
Principales Funciones:
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y del equipo de soporte técnico.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos por SQM.




Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos y requerimientos TI.
Gestionar escalamientos técnicos hacia níveles superiores y proveedores externos.
Administrar y controlar herramientas de ticketing y monitoreo.
Elaborar reportes de gestión y métricas operacionales.
Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y áreas usuarias.
Gestionar la continuidad operativa de servicios TI en ambientes corporativos y faena.
Velar por el cumplimiento de políticas de ciberseguridad, calidad y seguridad operacional.
Coordinar turnos, asignación de tareas y cobertura operativa del equipo.
Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
Mantener comunicación efectiva en inglés con proveedores y equipos globales.
Capacitar y apoyar técnicamente al equipo de soporte.

Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al cliente.
Trabajo bajo presión.
Capacidad analítica y resolución

📌 Help Desk Lead Bogotá
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá