En Kuehne+Nagel buscamos un Customer Service Expert – Sea Logistics que sea el principal punto de contacto entre nuestros clientes y los equipos internos de operaciones, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el correcto desarrollo de las operaciones de transporte marítimo.
Si tienes experiencia en logística internacional, servicio al cliente y operaciones de comercio exterior, te apasiona hacer seguimiento a embarques, resolver novedades y mantener una comunicación cercana con los clientes, esta posibilidad es para ti
¿Qué harás?
Ser el principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando acompañamiento y atención durante todo el proceso logístico.
Coordinar y hacer seguimiento integral a embarques marítimos de importación y/o exportación.
Monitorear el estado de los embarques, bookings, movimientos de contenedores y entregas, manteniendo al cliente informado de manera proactiva.
Gestionar solicitudes, requerimientos, novedades y posibles interrupciones del servicio, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Mantener comunicación constante con clientes, navieras, agentes, operaciones y equipos internos para garantizar la correcta ejecución de los embarques.
Analizar información operacional y preparar reportes e indicadores orientados al servicio al cliente.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir a una experiencia de cliente cada vez más productivo.
Brindar soporte en cotizaciones y solicitudes comerciales, identificando oportunidades de negocio cuando sea necesario.
Utilizar plataformas de seguimiento y sistemas logísticos para garantizar visibilidad, trazabilidad y control de las operaciones.
¿Qué buscamos?
Aproximadamente 2 años de experiencia en Customer Service, operaciones de transporte marítimo, freight forwarding, logística internacional, pricing o sales support.
Experiencia en Sea Logistics / transporte marítimo y conocimiento del ciclo operativo de un embarque.
Conocimiento de procesos