Estamos en búsqueda de un competente altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en

de garantizar la entrega productivo de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales

detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.
Responsabilidades y atribuciones

Calidad y mejoramiento del servicio
Trabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD
Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.
Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.

Cumplimiento de los estándares del servicio




Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.
Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practic

📌 Digital Service Manager Dwp Medellín
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín