Necesariamente debe tener experiencia en administración y manejo de equipos de call center, ser muy comercial para ir alineada con los áreas a las que prestará el servicio su equipo de trabajo.
Administrar las bases de datos de la compañía para asignar los trabajos a los agentes.

-Administración de los canales digital, outbound e inbound
Dar a conocer al personal a cargo las actividades a realizar dentro del contact
Realizar seguimiento diario a las tareas de los agentes
Escuchar las llamadas, identificando oportunidades de mejora y fortalezas en el manejo de guiones y convencimiento por parte del equipo.
Brindar coaching a los agentes según sus necesidades
Realizar reuniones periódicas con todo el equipo para mostrar los indicadores, avances y puntos de mejora .
Asegurar el registro de la información por parte de los agentes en el CRM
Presentar estrategias y promociones vigentes a los agentesC para que sean transmitidas de forma clara y oportuna
Garantizar un correcto proceso de rescate (clientes que no compraron a la primera vez)
Utilizar y gestionar la base de datos, generando listado de oportunidades para los agentes
Validar que los agentes realicen una oportuna y sobresaliente atención de todas las llamadas que ingresan al PBX del concesionario,



verificando que los tiempos de respuesta sean los óptimos para no perder oportuniades.
Retroalimentar constantemente a los agentes según su desempeño.
Generar junto con las Gerencias Comercial y de Posventa los objetivos de los agentes periódicamente
Planeación y ejecución de estrategias para generación de citas

Destacado manejo de excel

Experiencia Requerida
Trayectoria comprobada: Entre 4 y 5 años liderando operaciones de Contact Center o BPO, con éxito demostrable en campañas de outbound (televentas, cobranzas) o inbound enfocadas en la monetización.
Gestión financiera (P&L;): Experiencia administrando presupuestos y el estado de pérdidas y ganancias de la operación, garantizando el margen de rentabilidad esperado.

Visión de negocio integral: Comprensión profunda del ciclo de vida del consumidor para no buscar solo la transacción inmediata, sino maximizar el valor del cliente a largo plazo (LTV).

Mejora continua: Conocimiento práctico en metodologías ágiles o Lean Six Sigma para rediseñar flujos de llamada, reducir la fricción en la venta y mejorar la experiencia del usuario (CX).

El salario está conformado por un básico más comisiones por resultados

📌 Coordinador Call Center Bucaramanga
🏢 Importante Empresa Del Sector Automotriz
📍 Bucaramanga