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Analista de Calidad y Servicio // NOC

Descripción

• Descripción general Misión del cargo Gestionar las diversas solicitudes realizadas por los clientes internos y externos a través de los canales oficiales de atención.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1.

Atender las llamadas telefónicas entrantes, garantizando una respuesta oportuna y alineada a los protocolos de servicio.
Gestionar los correos electrónicos recibidos en las cuentas , y , asegurando su clasificación, seguimiento y resolución.
Gestionar y auditar los incidentes registrados en la herramienta de atención al cliente, verificando su correcta documentación y avance hasta su cierre.
Enviar informes finales de atención de incidentes y reportes gerenciales solicitados por los diferentes canales,



asegurando precisión y cumplimiento de los tiempos establecidos.
Cumplir los procesos y procedimientos definidos para la atención de incidencias, garantizando uniformidad, trazabilidad y calidad en la gestión operativa.
Ejecutar las demás funciones que designe el líder.

Requerimientos

• Educación: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de ingeniería en telecomunicaciones, administración de empresas y/o a fines.

• Formación técnica deseable para el cargo: CCNA (primer módulo mínimo).

(Deseable, No Descartable) • Idiomas: Inglés Técnico.

(Deseable, No Descartable) • Experiencia: Mínimo 2 años en el sector, de los cuales al menos 1 año gestionando solicitudes de servicios de telecomunicaciones.

• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo
Sede: Versalles
Modalidad: Hibrido
Contrato: Indefinido

Required Skill Profession

Other General

📌 Analista De Calidad Y Servicio // Noc Cali
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Cali