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Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá

• Descripción general Misión del cargo

Asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo
Coordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente.
Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Asegurar una comunicación constante y evidente con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias.
Monitorear reincidencias por ID de servicio, realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación.




Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio.
Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas.
Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Competencias

• Educación: Competente en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.

• Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior.

ISO 20.000 (Deseable)

• Idiomas: Ingles Técnico (deseable)

• Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones.

Manejo de clientes estratégicos.

• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo

Required Skill Profession

Other General

📌 Especialista En Aseguramiento De Red / Telecomunicaciones Cali
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Cali