Objetivo del cargo

Acompañar a los clientes de NUA en el uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones contratadas, asegurando una experiencia cercana, oportuna y orientada al valor. El CSM Team member será responsable de atender requerimientos básicos, hacer seguimiento a la operación del cliente, identificar oportunidades de mejora y apoyar el aumento de consumo de servicios como NUA Talker, WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Call Blasting, HubSpot u otras soluciones del portafolio.

Responsabilidades principales
Acompañar a los clientes en el uso diario de las soluciones de NUA.
Realizar seguimiento periódico a clientes asignados para validar satisfacción, uso y posibles necesidades.
Apoyar la adopción de herramientas como NUA Talker Agent Manager, WhatsApp, SMS, Call Blasting, Agente Virtual y otras soluciones CX.
Identificar oportunidades de mayor consumo o ampliación de servicios.
Escalar oportunamente incidentes técnicos al equipo correspondiente, haciendo seguimiento hasta el cierre.
Documentar avances, pendientes, compromisos y solicitudes del cliente en el CRM.




Apoyar capacitaciones básicas de uso de plataforma.
Hacer seguimiento a indicadores simples de operación: consumo, uso de licencias, campañas, tickets, adopción y satisfacción.
Mantener comunicación clara, cualificado y cercana con los clientes.
Apoyar procesos administrativos relacionados con clientes, implementación y soporte.

Conocimientos deseados
Experiencia básica en atención al cliente, Customer Success, soporte o gestión de cuentas.
Deseable conocimiento inicial en HubSpot, CRM, plataformas de atención al cliente o herramientas de contact center.
Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS, BPO, CX o telecomunicaciones.
Manejo Intermedio de Excel o herramientas de análisis operativo.
Buena redacción y comunicación competente.

Competencias principal
Alta disposición de aprendizaje.
Autogestión y responsabilidad.
Orientación al cliente.
Comunicaci

📌 Customer Success Manager Bogotá
🏢 Nua
📍 Bogotá