Líder de Mesa de Servicios (ITIL)

Palabras clave:

- Líder de Mesa de Servicios
- Líder de Mesa de Ayuda
- Service Desk Leader
- ITIL® 4 Foundation
- ITSM
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- SLA
- Tecnología
- Servicios TI
- Soporte técnico

Se requiere liderazgo operativo para la gestión eficiente de servicios TI. Se busca experiencia en dirección de mesas de servicios bajo prácticas ITIL®. El rol lidera la operación de la mesa de servicios, asegurando la atención de incidentes y solicitudes, y contribuyendo al cumplimiento de SLA.

Se busca un Líder de Mesa de Ayuda con experiencia mínima de dos años, orientación al servicio y formación tecnológica o profesional. Se requiere un perfil orientado al servicio y al cumplimiento de niveles de atención. Se busca un Service Desk Leader con experiencia en la gestión de ITSM y cumplimiento de SLA.

Responsabilidades:

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la mesa de servicios.
- Garantizar la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Gestionar y desarrollar al equipo de la mesa de servicios.




- Implementar y mejorar procesos de ITSM basados en ITIL®.
- Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos.
- Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.

Requerimientos:

- Formación tecnológica cinco semestres aprobados de formación universitaria profesional o título competente en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones o áreas afines. Certificación ITIL® 4 Foundation indispensable.
- Experiencia mínima de dos años como líder de mesa de servicio.
- Conocimiento y aplicación de prácticas ITIL® para la gestión de servicios TI.
- Experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes.
- Comprensión y aplicación de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA).
- Capacidad demostrada de liderazgo y orientación al servicio.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITIL® 4 Foundation
- ITSM
- Mesa de servicios
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- SLA

Habilidades interpersonales:

- Orientación al servicio

📌 Líder Mesa de Servicios (Cali)
🏢 OPEN GROUP
📍 Cali