Job Title
Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Job Description
The Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a

Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet

client expectations and Concentrix scheduling standards.

Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales
Distribuye horarios de agentes exactos y oportunos.
Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.




Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Elegibilidad
Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
Experiencia previa en áreas relacionadas.
Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
Orientado al detalle
Orientado a resultados
Aprende ágil y es autodidacta.
No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.

Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)
Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).

📌 Associate, Real Time Management Bogotá (Colombia)
🏢 Concentrix
📍 Colombia