Responsabilidades

Soporte remoto bajo un modelo de tiempo compartido, complementado con visitas programadas mensuales según las necesidades operativas.

Funciones principales:
- Recepción, registro, atención, gestión y solución de incidentes y requerimientos de primer nivel a través de múltiples canales (correo, chat, línea telefónica o herramientas ITSM como GLPI).
- Gestión de equipos de cómputo (PCs y portátiles), impresoras y administración del inventario detallado de hardware y software.
- Soporte básico de red local (cableado estructurado, Wi-Fi y switches) y colaboración (correo electrónico y herramientas de productividad).
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos o solicitudes fuera de alcance (como aplicaciones de terceros, hardware especializado del negocio o cableado estructural avanzado) a los proveedores designados o al equipo especializado de SAPIAN.

Requisitos del Perfil
- Formación académica:
Tecnólogo en áreas de sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.




- Conocimientos técnicos requeridos:
- Administración y soporte de plataformas tecnológicas e infraestructura informática.
- Gestión de sistemas operativos en equipos de usuario final (PCs y portátiles).
- Nociones en redes locales, conectividad Wi-Fi, switches y servicios de colaboración.
- Familiaridad con buenas prácticas de TI orientadas a procesos y metodologías internacionales (como ITIL, ISO 20000 o marcos de gestión de servicios).
- Competencias y habilidades:
- Clara actitud de servicio y orientación al cliente para garantizar una óptima experiencia de usuario.
- Capacidad para el registro riguroso de casos, trazabilidad y manejo de herramientas de mesa de ayuda (ITSM).
- Habilidad de comunicación efectiva para la atención remota y presencial de usuarios en las diferentes sedes del país.

📌 Analista de Operaciones TIC (Medellín)
🏢 Sapian
📍 Medellín