En
Colombiana de Comercio
buscamos un
Analista de Soporte TIC
apasionado por la tecnología y el servicio, que quiera contribuir a la continuidad de nuestros procesos y brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios a través de soluciones oportunas y eficientes.
? Misión del cargo
Garantizar la atención y solución de incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando la disponibilidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), siempre con una orientación al usuario y a la mejora continua.
?️ ¿Cuál será tu reto?
✅ Gestionar y hacer seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos tecnológicos.
✅ Brindar soporte técnico y funcional de segundo nivel a aplicaciones y servicios TI.
✅ Realizar el acompañamiento y seguimiento de casos escalados hasta su cierre.
✅ Documentar soluciones y contribuir al fortalecimiento de la base de conocimiento.
✅ Participar activamente en iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia de los usuarios.
? ¿Qué buscamos?
✔ Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
✔ Mínimo
2 años de experiencia
en soporte TI, mesa de servicios o gestión de incidentes.
✔ Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos rotativos de lunes a sábado y participar en disponibilidades programadas.
? Conocimientos que valoramos
• Atención y servicio al usuario.
• Sistemas operativos Windows.
• Linux/Unix (deseable).
• Soporte a aplicaciones web.
• Gestión de incidentes y requerimientos bajo ANS.
• Herramientas de gestión de tickets y mesas de servicio.
? Lo que tenemos para ti
✨ Contrato directo con la compañía.
✨ Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
✨ Ventajas corporativos.
✨ Espacios de aprendizaje y desarrollo profesional.
✨ Trabajo colaborativo en un equipo comprometido con la innovación y el servicio.
? ¿Te gustaría asumir este reto?
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📌 Analista de Soporte Nivel 2 (Bogotá)
🏢 Colombiana de Comercio / Corbeta / Alkosto
📍 Bogotá
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