Id de solicitud de puesto: 80954

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Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y competente. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a
Gestor de Incidentes
que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
- Gestión del ciclo de vida del incidente.
- Clasificación y priorización.
- Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.




- Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
- Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.

Ideal si cuentas con:
Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones y Certificación ITIL Fundamentos.

Y mucho mejor si destacas por:
6 meses en procesos de gestión de incidentes TI.
- Horario : Lunes a viernes 08:00 - 18:00 Turnos con disponibilidad fines de semana.
- Contrato : Indefinido.
- Modalidad : Presencial oficina Cliente.

📌 Gestor de Incidentes (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá