Servinform, empresa de servicios especializada en BPO, Contact Center, transformación digital y soluciones tecnológicas, con más de 45 años de experiencia y un equipo de más de 6.000 profesionales. Trabajamos para más de 1.500 clientes desde nuestras diferentes delegaciones en España, Colombia, Portugal e Italia, combinando personas, procesos y tecnología para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Especialista Senior de Calidad, para formar parte de nuestro equipo de QA en Colombia.

Buscamos una persona con experiencia sólida en entornos BPO y Contact Center, que conozca en profundidad la operación y los procesos de calidad, pero que tenga una visión que vaya más allá de la auditoría tradicional.

Queremos incorporar un perfil capaz de analizar procesos, identificar ineficiencias y proponer soluciones apoyadas en tecnología, automatización, datos e Inteligencia Artificial, trabajando junto a las áreas de Tecnología y Mejora Continua para impulsar iniciativas que mejoren la eficiencia de los servicios.

¿Cuál será tu misión?





Tu misión será contribuir a la evolución de los procesos de calidad mediante el análisis de la operación, los indicadores y los procesos de servicio, identificando oportunidades de mejora y transformación. Combinarás el conocimiento de QA y BPO con una visión orientada a la innovación tecnológica, participando en iniciativas de simplificación de procesos, automatización y aplicación de Inteligencia Artificial que permitan mejorar la eficiencia, productividad y calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Analizar procesos y operativas de servicios BPO y Contact Center desde una perspectiva de calidad, eficiencia y mejora continua.
- Analizar indicadores, resultados de calidad y datos operativos para identificar desviaciones, tendencias, ineficiencias y oportunidades de mejora.
- Diseñar y ejecutar auditorías de procesos y servicios, yendo más allá de la identificación de incumplimiento

📌 Especialista Senior de Calidad y Procesos – BPO (Bogotá)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Bogotá