Somos Mega Guay Colombia S.A.S., cadena de retail de tecnología con más de 70 tiendas en Bogotá, Medellín y Barranquilla. Buscamos personas apasionadas por el servicio, el detalle y la mejora continua para seguir creciendo juntos.

Buscamos
Coordinador(a) de Garantías
para liderar de principio a fin el proceso de garantías de la compañía: asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta, aplicar correctamente las políticas de garantía de fabricantes y proveedores, garantizar la calidad y trazabilidad de la información de cada caso, y emitir respuestas formales a nuestros clientes.

¿Qué harás en este rol?
- Coordinar el ciclo completo de garantías: recepción, radicación, diagnóstico, escalamiento al fabricante o proveedor, decisión y cierre del caso.
- Verificar la procedencia de cada garantía según las políticas vigentes del fabricante, diferenciando fallas de fábrica de daños por mala manipulación.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA pactados con clientes, fabricantes y proveedores, alertando oportunamente los casos en riesgo de vencimiento.




- Elaborar y enviar las respuestas formales a clientes vía correo electrónico, con redacción clara y sustento técnico.
- Mantener actualizada la base de datos de garantías, garantizando calidad, consistencia y trazabilidad de la información.
- Consolidar informes periódicos de gestión: volumen de casos, causales de falla, tiempos de respuesta, recuperación ante proveedor y pendientes.
- Analizar la recurrencia de fallas por referencia, marca y proveedor, e informar hallazgos a Compras, Calidad y Comercial.
- Gestionar ante fabricantes y proveedores el reconocimiento, reposición o nota crédito, con seguimiento hasta su legalización.
- Controlar el inventario de equipos en proceso de garantía, evitando represamientos y pérdidas.
- Liderar, capacitar y hacer seguimiento al equipo a cargo (analistas y auxiliares de garantías).
- Proponer y documentar mejoras al procedimiento, formatos, plantillas e instructivos del proceso.

📌 Coordinador(a) de Garantías — Servicio Postventa (Bogotá)
🏢 Mega Guay
📍 Bogotá