Requisitos· Requerido – Habilidades Técnicas· Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines · 0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales · Experiencia en soporte L1.5 o L2 · Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor · Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones · Experiencia en análisis de logs y troubleshooting · Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias · Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares · Conocimiento de Linux y/o Windows Server · Comprensión de APIs REST y servicios web · Experiencia en gestión de incidentes y problemas· Requerido – Habilidades Blandas· Pensamiento analítico · Capacidad de investigación y diagnóstico · Atención al detalle · Orientación al cliente · Comunicación efectiva · Sentido de urgencia · Trabajo en equipo · Proactividad · Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologíasDeseable (Habilidades Técnicas)· Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot · Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss, WebLogic · Experiencia con Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Kibana, Grafana · Conocimiento de metodologías ITIL · Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud · Conocimientos básicos de CI/CD · Experiencia trabajando bajo metodologías Agile · Certificación ITIL Foundation · Certificación Java SE Foundations · Certificación Oracle Java Associate · Certificación Azure Fundamentals · Certificación AWS Cloud Practitioner · Certificación Scrum FundamentalsResponsabilidades (Actividades a desempeñar)· Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas · Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1 · Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos · Garantizar cumplimiento de SLA y KPI operativos · Ejecutar soporte correctivo y preventivo · Gestionar tickets hasta su cierre · Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos · Diagnosticar errores en integraciones, APIs y servicios web · Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) · Definir acciones preventivas para evitar recurrencias · Validar soluciones antes de su liberación a producción · Analizar comportamiento de aplicaciones desarrolladas en Java · Revisar trazas, logs y excepciones · Colaborar con equipos de desarrollo en la resolución de defectos · Participar en validaciones posteriores a despliegues · Comprender la arquitectura técnica y funcional de las aplicaciones · Participar en implementaciones y releases de nuevas versiones · Apoyar actividades de mantenimiento programado · Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos · Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo · Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch · Identificar tendencias de incidentes que afecten la estabilidad del servicio · Proponer mejoras para optimizar la operación y reducir riesgosIdiomas requeridos· Inglés: No requeridoInformación adicional· Locación· Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)· Condiciones especiales· Participación en soporte de aplicaciones críticas · Colaboración con equipos de desarrollo y operaciones · Enfoque en monitoreo, resolución de incidentes y mejora continua · Posibilidad de crecimiento hacia roles especializados en soporte y operación de aplicaciones empresariales