O2C Order & Customer Contact Management Senior Analyst
Has construido experiencia, ahora es momento de ponerla en práctica donde las ideas audaces se convierten en impacto real. En Opella, estamos desafiando la forma en que el autocuidado funciona para millones de personas, y buscamos líderes y expertos listos para dar forma a lo que viene. Como O2C Order & Customer Contact Management Senior Analyst, aportarás tus habilidades, tu curiosidad y tu impulso para hacer la salud más simple, inteligente y humana.
Sobre el rol:
Como O2C Order & Customer Contact Management Senior Analyst, serás responsable de gestionar de forma integral los procesos de gestión de pedidos, devoluciones y reclamos para la región de Latinoamérica. Actuarás como referente técnico para procesos críticos y cuentas estratégicas, resolviendo incidencias complejas y garantizando la estabilidad operativa. Tu trabajo contribuirá directamente al cumplimiento de pedidos, la generación de flujo de caja y la satisfacción de clientes.
Liderar iniciativas que impulsen nuestras marcas y fortalezcan nuestra reputación a nivel integral.
Acompañar y potenciar el desarrollo de talento emergente, mientras sigues impulsando tu propio crecimiento e influencia.
Llevar el propósito a la acción, integrando sostenibilidad, acceso e impacto social en cada decisión.
Representar una mentalidad challenger: cuestionar la complejidad, actuar con integridad y simplificar de manera radical.
Contribuir a una cultura ambiciosa, colaborativa y comprometida con el reconocimiento y el sentido de pertenencia.
Responsabilidades principales:
Monitorear interfaces de clientes y resolver incidencias técnicas relacionadas con la captura de pedidos y facturación.
Brindar soporte especializado en SAP para resolver errores complejos y garantizar la continuidad operativa.
Gestionar reglas avanzadas de negocio relacionadas con asignación de inventario, sustitución de materiales y restricciones comerciales.
Investigar y resolver reclamos y disput