¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la generación de impacto en la experiencia del cliente? Estamos buscando un(a)
Coordinador(a) de Mejora Continua
que lidere iniciativas estratégicas orientadas a la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de nuestros vendedores.
? Misión del cargo
Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente, garantizando la identificación e implementación de oportunidades de mejora que permitan satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio, optimizando la experiencia del vendedor y fortaleciendo los resultados operacionales.
? Principales responsabilidades
Gestión de la experiencia del vendedor (NPS)
- Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
- Identificar tendencias, oportunidades de mejora y hallazgos fundamental a partir de las encuestas.
- Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar la experiencia del vendedor.
- Coordinar con equipos internos para asegurar la ejecución y seguimiento de las iniciativas definidas.
Optimización y mejora de procesos
- Mapear, documentar y actualizar procesos operativos relacionados con la experiencia del vendedor.
- Identificar cuellos de botella, riesgos e ineficiencias operativas.
- Diseñar flujos de trabajo optimizados utilizando metodologías de mejora continua.
- Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos.
- Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas operativas mediante auditorías y revisiones periódicas.
Gestión y análisis de indicadores
- Analizar KPIs para identificar oportunidades de mejora y generar insights accionables.
- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de procesos críticos, especialmente cancelaciones y devoluciones.
- Definir objetivos de mejora y monitorear el impacto de las acciones implementadas.
- Identificar causas raíz y liderar estrategias para reducir indicadores que afecten la experiencia
📌 Coordinador de mejora continua (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá
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