Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Formador/a en entorno Call Center para reforzar nuestro equipo de formación en Colombia. Buscamos una persona con experiencia previa impartiendo formación en Contact Center, capacidad de adaptación y facilidad para asimilar contenidos de diferentes sectores y servicios.

- ¿Cuál será tu misión?

Tu misión será garantizar la correcta formación y preparación de los agentes, impartiendo formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades, adaptadas a las necesidades de los diferentes servicios y campañas. Además, participarás en el seguimiento de los agentes durante sus primeras semanas, detectando necesidades formativas y colaborando con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la correcta aplicación de los conocimientos adquiridos.
- ¿Cuáles serán tus funciones?
- Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
- Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
- Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos, como telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente y ventas, para formar en múltiples campañas.
- Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes durante sus primeras semanas.
- Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.




- Coordinarse con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la coherencia de la formación con los procedimientos y objetivos del servicio.
- Registrar la actividad formativa y elaborar los informes correspondientes de forma organizada.
- Adaptar las sesiones y contenidos a las necesidades de los diferentes servicios y perfiles de agentes.
- ¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido en un proyecto sólido, con oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional dentro de una compañía líder en el sector.
- Jornada completa de 42 horas semanales.
- Horario base de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 h, con 1 hora para comer. Disponibilidad para adaptar el horario en función de las necesidades de formación, pudiendo impartir sesiones ocasionalmente en turno nocturno para dar servicio a España.
- Disponibilidad para trabajar en festivos cuando sea necesario, debido a la atención de servicios nacionales y de España.
- Modalidad de trabajo presencial
- Ubicación: Bogotá, Colombia.

Da el primer paso para que podamos conocerte e INSCRÍBETE, estaremos encantados de ponernos en contacto contigo. “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.” Requisitos mínimos

- Excel nivel intermedio.
- Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center/Contact Center.
- Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.
- Disponibilidad para adaptar el horario a las necesidades de formación, incluyendo turnos diurnos y nocturnos cuando sea necesario.
- Disponibilidad para trabajar en festivos, según las necesidades de los servicios.

📌 Formador/a de Call Center (Bogotá)
🏢 Servinform
📍 Bogotá