Asesor(a) OBT - Mesa de Ayuda

Buscamos un(a) Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines, con orientación al servicio, habilidades de atención al cliente y conocimientos en herramientas tecnológicas para la gestión de viajes corporativos.

Requisitos

Formación técnica, tecnológica o cualificado en Turismo, Hotelería, Administración o áreas relacionadas.

Conocimiento y manejo de Sistemas de Reservas y GDS (Amadeus, Sabre o similares).

Familiaridad con plataformas OBT (Online Booking Tool) y procesos de gestión de viajes corporativos.

Conocimiento del vocabulario y la operación de agencias de viajes, reservas aéreas, hoteleras y servicios complementarios.

Experiencia en atención a usuarios, soporte funcional o servicio al cliente.

Manejo de herramientas ofimáticas y canales de atención (correo, teléfono, chat).

Funciones Principales




Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios en el uso de la plataforma OBT.
Resolver inquietudes relacionadas con reservas, cambios, cancelaciones y políticas de viaje.
Escalar y hacer seguimiento a incidentes o requerimientos hasta su cierre satisfactorio.
Capacitar y orientar a los usuarios sobre las funcionalidades y mejores prácticas de la herramienta.
Garantizar una experiencia de servicio ágil, efectiva y enfocada en la satisfacción del cliente.
Apoyar la gestión operativa relacionada con viajes corporativos.

Competencias
Destacado servicio al cliente.
Comunicación efectiva y escucha activa.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor Obt Mesa De Ayuda Bogotá
🏢 Aeroviajes Pacifico
📍 Bogotá