Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y crecimiento profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá • Descripción general Misión del cargo Asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo 1. Coordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente.
Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Asegurar una comunicación constante y evidente con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias.
Monitorear reincidencias por ID de servicio,



realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación.
Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio.
Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas.
Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

Competencias • Educación: Cualificado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines.
Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior. ISO 20.000 (Deseable) • Idiomas: Ingles Técnico (deseable) • Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones. Manejo de clientes estratégicos.
Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo

📌 Especialista En Aseguramiento De Red / Telecomunicaciones Cali (Colombia)
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Colombia