Buscamos un Analista de Soporte de Software con sólidas bases técnicas para integrarse a nuestro equipo. En este puesto, aplicarás tu capacidad de resolución de problemas para dar soporte técnico especializado a clientes internos y externos, garantizando estándares de alta calidad en entornos de software complejos.

Responsabilidades principales:
Resolver inquietudes y fallas técnicas reportadas por los usuarios directamente a través de canales de tickets y correo electrónico.
Documentar a detalle cada interacción, detalles de tickets y soluciones aplicadas para enriquecer la base de conocimiento del equipo.
Evaluar casos escalados, aplicar metodologías de gestión de problemas y generar tickets específicos para el rastreo y resolución de errores de fondo.
Identificar y documentar detalladamente bugs del sistema, coordinando con el equipo de ingeniería y manteniendo al cliente informado sobre los tiempos de solución.




Mantener reuniones periódicas con clientes estratégicos para priorizar solicitudes de alto impacto y asegurar que los SLAs internos se cumplan o superen.

Requisitos clave:
Excelentes habilidades habladas y escritas en inglés - B2 en adelante (Avanzado)
Experiencia a jornada completa en soporte de software o roles de soporte técnico especializado en solución de problemas.
Comprensión técnica de servicios web: protocolos de transporte (HTTP), formatos de datos comunes (JSON y XML) y patrones estándar de APIs (SOAP y REST).
Conocimiento sólido en fundamentos de Linux/Unix, automatización de servidores, scripting y seguridad de redes.
Experiencia indispensable utilizando herramientas de gestión de incidentes y sistemas de rastreo de bugs.
Competente graduado en Ciencias de la Computación, TI o experiencia laboral equivalente.

Ofrecemos:
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento
Exposición integral
Ambiente profesional y excepcional

📌 Analista De Soporte De Software Bogotá
🏢 Importante empresa mutinacional
📍 Bogotá