Cargo: Customer Success AnalystÁrea: Satisfacción al cliente (SAC).A quien reporta: Customer Success LeadObjetivo General del cargo:Responsable de acompañar a nuestros clientes en su día a día, orientando, guiando y enseñando el correcto funcionamiento de Buk, ayudándolos a resolver los temas levantados y proporcionando soluciones efectivas, mediante los distintos canales de comunicación.Responsabilidades del cargo:Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (cuando corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite.Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma(todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la normativa vigente.Subir ticket a Chapulin y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten en la plataforma. Por otro lado,



mantener informado al cliente sobre la resolución mediante ticket (según política SLA).Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el fin de:Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad.Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.Realizar modificaciones, correcciones y/o eliminación de datos por plataforma activeadmin.Revisar y activar o desactivar opciones en configuraciones generales según requiera el cliente y post evaluación de módulos contratados en plataformas Monday o Galápagos.Revisar historial de cambios cuando se requiera.Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema freshdesk.Notificar posibles irregularidades en la plataforma, previa coordinación con el equipo para enviar comunicación masiva.Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos).Mantener un ambiente de trabajo respetuoso, participativo, participativo y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.Competencias Específicas:Orientación al clienteAgilidadResolución de problemasComunicación efectivaAdaptación al cambio#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Analyst - Remuneraciones (Colombia)
🏢 Buk
📍 Colombia