La misión de este cargo es participar de manera
proactiva en todas las iniciativas que tengan como objetivo la
mantención y fidelización de cuentas de Toteat, brindando soporte
continuo y gestionando oportunamente las incidencias que presenten
los clientes. Esto incluye capacitar a los usuarios, asegurar la
correcta implementación y funcionamiento del sistema, detectar
oportunidades de mejora interna y velar por una operación eficiente
y alineada con las necesidades del cliente. Todo lo anterior, logrando una alta profundidad de producto y calidad en la relación
comercial a través del cross-selling. Funciones y

responsabilidades: Actuar como punto de contacto principal para la

cartera de clientes asignada, gestionando de manera oportuna sus
requerimientos y manteniendo una comunicación constante, cercana y
proactiva. Acompañar el ciclo completo del cliente (customer
journey), identificando fortalezas, brechas y oportunidades de
mejora que permitan optimizar su experiencia con Toteat. Diseñar y
ejecutar planes de desarrollo para cada cuenta, enfocados en el
crecimiento sostenible de los partners y en la generación de valor
a largo plazo. Monitorear y analizar métricas clave de desempeño
definidas por la jefatura,



asegurando el cumplimiento de objetivos
de retención, satisfacción y crecimiento. Impulsar la profundidad
de uso del sistema en cada cliente, identificando oportunidades de
cross selling y up selling, contribuyendo a la fidelización y
recuperación de clientes en riesgo. Liderar procesos de
capacitación a usuarios y clientes, asegurando una correcta
adopción, uso eficiente de la plataforma y resolución oportuna de
dudas. Levantar requerimientos, incidencias y oportunidades de
mejora, canalizándolos hacia el equipo de desarrollo para

contribuir a la evolución continua del producto. Gestionar el

proceso de implementación de nuevos clientes (onboarding), asegurando una correcta configuración del sistema y una experiencia

de inicio satisfactoria. Requisitos para el cargo: Residencia en

Bogotá o Cali (Excluyente) Formación en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería (Industrial, Sistemas, Software o carreras afines). Al menos 4 años de experiencia en
gestión de cuentas principal o atención de clientes. Manejo de Excel a
nivel intermedio. Experiencia trabajando con CRM, idealmente

Salesforce.

📌 Key Account Manager - Colombia (Bogotá)
🏢 Toteat
📍 Bogotá