Especialista en Atención y Experiencia del Cliente (Customer Support Specialist) Base: Bogotá, Colombia Modalidad: Híbrida — 3 días presencial + 2 días remoto Tipo de vinculación: Prestación de servicios Honorarios: $2.300.000 COP mensuales
¿Cuál será tu propósito?
En Vyrtium buscamos un(a) Especialista en Atención y Experiencia del Cliente que sea apasionado(a) por el servicio, la resolución de problemas y la creación de experiencias positivas para nuestros usuarios. Tu principal misión será acompañar, orientar y brindar soluciones oportunas a nuestros usuarios, atendiendo sus solicitudes, inquietudes e incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios. Buscamos una persona con destacado comunicación, capacidad para resolver problemas, organización y actitud proactiva, que disfrute aprender sobre productos digitales y trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.
¿Qué harás en este rol?
- Atender y gestionar solicitudes de usuarios a través de los diferentes canales de soporte.
- Resolver inquietudes relacionadas con el uso de nuestras plataformas,



productos y funcionalidades.
- Realizar seguimiento a los casos e incidencias hasta lograr su cierre.
- Identificar, documentar y escalar oportunamente errores o situaciones que requieran intervención de otros equipos.
- Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos atendidos.
- Identificar preguntas, necesidades o problemas recurrentes de los usuarios y proponer oportunidades de mejora.
- Apoyar la construcción y actualización de guías, preguntas frecuentes (FAQs) y materiales de soporte.
- Trabajar de manera articulada con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para encontrar soluciones efectivas.
- Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
- Recopilar y analizar el feedback de los usuarios para contribuir a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

¿Qué buscamos?
Formación Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional en área

📌 Especialista en Atención y Experiencia del Cliente (Bogotá)
🏢 Vyrtium Media
📍 Bogotá