Propósito del cargo:
Ejecutar el segundo nivel de atención, soporte técnico y administración de la infraestructura tecnológica de soluciones de comunicaciones empresariales como Telefonia IP, contact center, chat center para garantizar la disponibilidad de los servicios y una experiencia positiva a los usuarios finales.

Funciones principales:
- Recepción, registro, atención, gestión y solución de incidentes y requerimientos de segundo nivel a través de múltiples canales (correo, chat, línea telefónica o herramientas ITSM como GLPI).
- Gestión de servidores Linux con Asterisk
- Soporte básico de red local (cableado estructurado y switches)
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos o solicitudes fuera de alcance (como problemas con operadores de terceros, hardware especializado del negocio o cableado estructural avanzado) a los proveedores designados o al equipo especializado de SAPIAN.

Requisitos del Perfil
- Formación académica:
Competente (Ingeniero) o Tecnólogo en áreas de sistemas, informática,



telecomunicaciones o afines.
- Conocimientos técnicos requeridos:
- Administración y soporte de plataformas tecnológicas e infraestructura informática.
- Administración y soporte de plataformas de telefonía IP como Asterisk, NGCP, FreeSwitch entre otras
- Gestión de sistemas operativos Linux
- Nociones en redes locales, switches y Routing.
- Familiaridad con buenas prácticas de TI orientadas a procesos y metodologías internacionales (como ITIL, ISO 20000 o marcos de gestión de servicios).
- Competencias y habilidades:
- Clara actitud de servicio y orientación al cliente para garantizar una óptima experiencia de usuario.
- Capacidad para el registro riguroso de casos, trazabilidad y manejo de herramientas de mesa de ayuda (ITSM).
- Habilidad de comunicación efectiva para la atención remota y presencial de usuarios en las diferentes sedes del país.

📌 Analista de Soporte Comunicaciones Empresariales (Área metropolitana del Valle de Aburrá)
🏢 Sapian
📍 Área metropolitana del Valle de Aburrá