Esta posición es responsable de las actividades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diferentes tipos de clientes. Contribuye al éxito de la organización mediante la mejora del flujo de caja, la minimización de la morosidad, la reducción de los Días de Ventas Pendientes de Cobro (DSO) y la limitación de la exposición a cuentas incobrables. Además, gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de clientes. Mantiene un contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos en asuntos que impactan los pagos. Este puesto requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Responsabilidades
- Brindar un sobresaliente servicio al cliente.
- Responder a las consultas de los clientes dentro de los tiempos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasen los pagos.
- Desarrollar, elaborar y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
- Actualizar información de clientes y otras partes interesadas utilizando diversos programas de software.
- Monitorear y mantener las cuentas de clientes asignadas.
- Presentar recomendaciones para castigar o dar de baja saldos de cuentas.
- Trabajar en la mejora de los procesos actuales.
- Comunicarse con clientes internos y externos cuando sea necesario para aclarar preguntas o solicitudes.
Experiencia Requerida
- 6 meses de experiencia en áreas administrativas.
Perfil Académico
- Título profesional (pregrado), estar cursando al menos el último semestre de la carrera
o
Otros Requisitos
- Excel nivel intermedio (requerido).
Idiomas
- Inglés 85% (fluido, requerido).
Cualificaciones
- Título universitario o equivalente internacional en Administración de Empresas o un campo relacionado (preferido).
- Dominio del uso de productos de Microsoft Office.
- Experiencia previa en cobranzas.
- Sólidas habilidades de organización y prioriza