Buscamos un profesional con experiencia en Customer Experience (CX), investigación de usuarios y análisis de experiencia, encargado de comprender el comportamiento, necesidades y dolores de los clientes para identificar oportunidades de mejora y aportar a la definición de soluciones y estrategias.
Perfil requerido:
- Experiencia en Customer Experience, UX Research, Service Design o roles relacionados.
- Experiencia en investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios.
- Manejo de Customer Journey / Journey Mapping, entrevistas y técnicas de validación.
- Capacidad de análisis de datos, identificación de insights y generación de recomendaciones.
- Conocimiento de indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
- Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios de negocio, producto, tecnología y UX.
- Destacado capacidad de comunicación, análisis y presentación de resultados.
Plus: experiencia conversacional, WhatsApp, canales digitales y diseño/validación de flujos.
📌 CX Analyst (Colombia)
🏢 Confidential Jobs
📍 Colombia
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