Objetivo del cargo: Gestionar de manera integral el canal de ferias de lonchera y el relacionamiento directo (one-to-one) con los clientes, asegurando una atención multicanal oportuna, una programación logística impecable, la fidelización continua y el incremento en la frecuencia de adquisición.
Funciones principales:
- Relacionamiento y Abordamiento One-to-One: Ejecutar estrategias de acercamiento personalizado y seguimiento directo con los clientes para potenciar su fidelización e impulsar una mayor frecuencia de adquisición.
- Atención Multicanal: Dar respuesta oportuna a los clientes y gestionar la asignación de contactos a través de los diferentes canales de comunicación de la empresa.
- Agendamiento Logístico: Programar las solicitudes de ferias de los clientes en el calendario compartido de la oficina.
- Gestión Documental: Enviar la documentación requerida para el registro del cliente y las respectivas autorizaciones de ingreso.
- Confirmaciones: Realizar llamadas o enviar mensajes para confirmar los agendamientos programados y asegurar la asistencia.
- Gestión de Datos: Mantener actualizada la base de datos de clientes con información veraz, detallada y beneficioso para el seguimiento comercial.
- Reportes y Métricas: Generar informes comerciales periódicos sobre el estado de las gestiones, la frecuencia de compra y el cumplimiento de metas.
- Fidelización: Enviar y hacer seguimiento a las encuestas de satisfacción para medir la experiencia del cliente tras cada evento.
Requisitos del perfil:
- Experiencia mínima de 1 año en áreas comerciales, atención al cliente o gestión de cuentas de forma personalizada.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel para control de datos y reportes, y herramientas de calendario compartido).
- Habilidades sobresalientes de comunicación empática, negociación y persuasión para el trato directo (one-to-one).
- Alta orientación al detalle, organización y cumplimiento de metas comerciales.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Asistente Comercial - Ferias de Lonchera (Bogotá)
🏢 Business Assistance - Vending machines
📍 Bogotá
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