estamos en la búsqueda de un Gestor de Producto Digital (Product Manager / Product Owner) con experiencia sólida en plataformas y productos digitales de servicios, apasionado por optimizar la experiencia del usuario y escalar soluciones operativas/transaccionales.
Propósito del cargo:
Liderar la estrategia, evolución y optimización continuas de nuestros productos y plataformas digitales de servicios, asegurando que la experiencia del usuario sea fluida, eficiente y alineada con los objetivos de negocio.
Funciones principales:
Definir la visión, estrategia y roadmap del producto digital de servicios.
Mapear y optimizar el customer journey (flujo del servicio) dentro de la plataforma para reducir fricciones y mejorar la satisfacción del usuario.
Construir, priorizar y gestionar el backlog de producto alineado con las necesidades operativas y del negocio.
Diseñar historias de usuario y criterios de aceptación claros para los equipos de desarrollo y UX/UI.
Trabajar en sinergia con los equipos de Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing y Tecnología bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Monitorear métricas del servicio y KPIs del producto (conversión, adopción, retención,



nivel de servicio/NPS, churn).
Requisitos:
Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Marketing Digital, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de Product Manager, Product Owner o Gestor de Producto, liderando exclusivamente productos o plataformas digitales de servicios (SaaS, plataformas transaccionales, autoservicio, fintech, etc.).
Conocimientos principal:
Diseño e implementación de servicios digitales (Service Design) y optimización de flujos de usuario.
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Manejo de herramientas de gestión (Jira, Trello, Azure DevOps, Notion).
Herramientas de analítica y medición de comportamiento de usuario (Google Analytics, Mixpanel, Hotjar, Power BI, o similares).
Habilidades blandas: Orientación al servicio y al usuario final, visión analítica, excelente capacidad de negociación y resolución de problemas.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm , modalidad hibrida 3 dias en oficina y 2 en casa.

📌 Gestor de Producto Digital (Product Manager / Product Owner) cali
🏢 CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE VALLE DEL CAUCA - COMFANDI
📍 Cali