ITIL 4 Foundation
SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.
Presente en 7 países, conecta a más de ***** profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.
Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.
Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes.
Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.
Cada día es una nueva posibilidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.
Propósito del Rol
Profesional con sólida experiencia en gestión y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar equipos multidisciplinarios y la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas.
El rol combina las responsabilidades de gestión de servicios, coordinación de equipos técnicos, entrega en tiempo-calidad, gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.
El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.
Serás responsable por
Gobernanza y relación con el cliente
Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.




Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
Aseguramiento del servicio
Supervisar el cumplimiento de SLA, OLA, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
Orquestar equipos de MSS, MDR, Arquitectura y Consultoría para responder a las necesidades del cliente.
Validar planes de onboarding, continuidad, cobertura operativa y guardias.
Monitorear la capacidad instalada y anticipar necesidades de refuerzo o evolución del servicio.
Mejora continua y evolución
Diseñar y ejecutar planes de mejora del servicio.
Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
Consolidar hallazgos de auditorías y/o incidentes en acciones de mejora concretas.
Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
Gestión interna y comercial
Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión del servicio.
Gestionar solicitudes fuera de alcance (Out of Scope) y activar propuestas cuando corresponda.
Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.
Requisitos
Formación académica
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
Experiencia requerida
5+ años en roles de Service Delivery,



Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados.
Experiencia gestionando servicios de ciberseguridad.
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
Conocimientos técnicos
Gestión de servicios basada en ITIL 4.
Frameworks de seguridad: ISO *****, NIST, SOC.
Soluciones de seguridad: seguridad de red, SOC/MDR, Cloud Security.
Entendimiento de arquitecturas de ciberseguridad empresarial.
Herramientas ITSM: Zendesk, ServiceNow, Jira.
Reporting y analítica: PowerBI, dashboards, reportes ejecutivos.
Certificaciones
Obligatorias
ITIL 4 Foundation
Deseables
ITIL Managing Professional
COBIT
ISO ***** Auditor / Implementer
CISSP (visión estratégica)
Competencias Clave
Competencias de Liderazgo y Gestión
Liderazgo empático orientado a resultados
Pensamiento estratégico
Comunicación ejecutiva y técnica
Gestión de conflictos y negociación
Organización y priorización
Competencias Relacionales y Estratégicas
Alta autonomía y sentido de responsabilidad
Construcción de relaciones de largo plazo
Adaptabilidad y gestión del cambio
Visión de negocio y orientación comercial
Tolerancia a la ambigüedad en entornos complejos
Idiomas
Español fluido
Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito)
Será Un Plus Si Además Tienes
Experiencia en servicios gestionados de ciberseguridad (MSS / MDR).
Experiencia en programas de madurez de ciberseguridad.
Conocimiento de Zero Trust y arquitecturas modernas de seguridad.
Experiencia en gestión financiera de servicios (costos, productividad, ROI).
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📌 Service Delivery Manager (Sdm) Senior (Bogotá)
🏢 Sek - Security Ecosystem Knowledge
📍 Bogotá